Marktbewerking gaat over verkoop!
Dienstverleners moeten boze klanten laten klagen
Nederland ontevreden over klantenservice
Liever klacht dan compliment?
Wat ogen u kunnen vertellen...

   

 

 

 

  WERKWIJZE
 
 

Plan van aanpak

Heeft u belangstelling voor de incompanytrainingen van Bibo Trainingen dan gaan wij graag een persoonlijk gesprek met u aan waarin uw wensen en situatie inzichtelijk worden. Aan de hand van dit gesprek doen wij u een (vrijblijvend) trainingsvoorstel, vergezeld van een investeringsoverzicht. Na opdracht wordt globaal volgens het onderstaande stappenplan (samen)gewerkt.

Stap 1: Externe voorbereiding
Gesprekken met enkele deelnemers, meedraaien tijdens het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden en/of meereizen met buitendienst.
Doel: Verkrijgen van praktijkinformatie en een training op maat kunnen maken.

Stap 2: Management bijeenkomst.
Voor de directe leidinggevende van de deelnemers.
Doel: Bespreking van de te behandelen onderwerpen en de rol van het management hierin na de trainingsmomenten.

Stap 3: Trainingen
Uitgangspunt: Trainingen en opleiding wordt een onderdeel van de bedrijfscultuur immers een driedaagse training wordt verdeeld over 4 maanden.

Training: Uitvoering van de training, waarbij ongeveer 50% zal bestaan uit praktijkstudies en of rollenspelen. Aan het einde van iedere trainingsdag, invulling van het Persoonlijke Actieplan waarna er tijdens het volgende trainingsmoment deze kort geëvalueerd zal worden.
Doel: Implementatie van de verbeterpunten tijdens de dagelijkse praktijk tussen de trainingsmomenten in.

Stap 4: Evaluatie-bijeenkomst
Doel:
- 4 tot 6 weken na de laatste trainingsdag een dagdeel evaluatie-bijeenkomst voor alle deelnemers.
- Evaluatie van de Persoonlijke Actieplannen in de dagelijkse praktijk en in vogelvlucht een terugblik op trainingsdag
1,2 en 3. Uitwisselen van ervaringen van de deelnemers onderling. Invulling van een evaluatieformulier.
- Terugkoppeling naar het management.

Stap 5: Voortgangsbespreking.
Evaluatie en voortgangsbespreking met het management.
Doel: Uitwisseling van ervaringen van zowel de deelnemers als het management als de trainer. Invulling van eventuele wensen en behoeften op trainingsgebied.