Marktbewerking gaat over verkoop!
Dienstverleners moeten boze klanten laten klagen
Nederland ontevreden over klantenservice
Liever klacht dan compliment?
Wat ogen u kunnen vertellen...

   

 

 

 

  Implementatiemeter
 
 

Emotionele Intelligentie is een belangrijke voorwaarde voor succes tijdens het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden. Logica en rationeel denken zijn niet voldoende. We moeten onze eigen emoties en die van anderen effectief kunnen hanteren.

Het gaat erom dat medewerkers zich afvragen: wat vraagt het van mij als we dit trainingstraject optimaal willen realiseren? Wat moet ik zelf veranderen? Hoe laten we de deelnemers aan de training indringender en confronterend nadenken over zich zichzelf. Uiteindelijk is het heel eenvoudig: Verandering gaat over jezelf.

Hoe realiseren we die bewustwording bij de deelnemer aan de training?


De Implementatiemeter
Is een instrument dat een medewerker helpt bepalen hoe effectief deze omgaat met emoties en welke vaardigheden nog voor verbetering vatbaar zijn.

Het geeft snel en duidelijk inzicht in sterke en zwakke punten.


De volgende competenties worden in de Implementatiemeter getoetst


I
Zelfbewustzijn
II Zelfbeheersing
III Inzicht in emoties van anderen
IV Sociale vaardigheden
 
Een verworven competentie geeft aan welke vaardigheden een werknemer zich heeft eigen gemaakt die van belang zijn voor het optimaal functioneren in zijn/haar dagelijkse werkzaamheden.. Voor het dagelijks functioneren op de werkvloer zijn veel competenties noodzakelijk, bijvoorbeeld:
Motivatie;
Signalen van de klant aanvoelen;
Klantgericht zijn;
Kunnen samenwerken;
Kritiek kunnen accepteren;
Taken kunnen uitvoeren binnen de afgesproken tijd;
Initiatieven kunnen nemen;
Doorzettingsvermogen en motivatie.

Stappenplan voor de uitvoering van de Implementatiemeter

De medewerker beoordeelt zichzelf op twintig essentiële vaardigheden. Een uniek kenmerk van deze Implementatiemeter is, dat de medewerker direct feedback van zijn/haar leidinggevende krijgt. Dit geeft een objectief beeld.

Deze score wordt gebruikt als uitgangspunt voor de competentiegerichte coaching. De trainer kan op deze wijze de deelnemer optimaal ondersteunen met de vaardigheden die extra aandacht nodig hebben. Een groot voordeel is dat deze coaching plaats vindt tijdens het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden. De medewerker wordt hierdoor in staat gesteld veranderingen direct door te voeren met een optimaal resultaat. De medewerker is zelf verantwoordelijk voor verandering en verbetering van attitude en vaardigheden.

Immers zelf bedacht wordt zelf gedragen!


Halverwege het trainingstraject vult de medewerker nogmaals de Implementatiemeter in om vorderingen te meten/evalueren na de gevolgde training en/of competentiegerichte coaching.

Meer informatie over "Implementatiemeter"