Onze hospitalitytrainingen zijn een uitbreiding op de telefoontrainingen en hebben als doel representativiteit te bevorderen in al haar facetten. Afhankelijk van de behoefte wordt deze training op maat afgestemd op uw praktijksituatie waarbij de volgende onderwerpen aan bod kunnen komen:

• de eerste indruk: een optimale entree
• gouden telefoon- en gespreksregels
• actief luisteren
• noteren van boodschappen
• doorvragen en efficient doorverbinden/doorverwijzen
• prioriteiten stellen
• op professionele wijze bezoek ontvangen
• omgaan met lastige situaties (o.a. eerste opvang klachten)
• lichaamstaal lezen
• bewustwording eigen communicatie

Naast overdracht van theoretische kennis wordt gewerkt met praktijkgerichte rollenspellen en ontvangen deelnemers persoonlijke coaching op de werkplek.

Meer informatie over hospitalitytrainingen op maat.