Het beheersen van commerciële vaardigheden is belangrijk voor iedereen die op wat voor manier dan ook in aanraking komt met uw klanten of relaties. Deze medewerkers leveren het onderscheidend vermogen met uw concurrent.

Wie dit goed wil doen heeft inzicht nodig in de eigen emotionele vaardigheden. Voordat we gaan starten met de training commerciele vaardigheden, meten we bij iedere deelnemer aan de training hoe effectief deze omgaat met de diverse emoties. Wat zijn de sterke punten van een medewerker en welke zijn voor verbetering vatbaar? Tijdens de training en competentiegerichte coaching gebruiken we deze vaardigheidsmeter. Tevens is dit een goed instrument om vorderingen van de medewerker door training en coaching te meten.

Na een interne voorbereiding (zie plan van aanpak) maken we voor uw organisatie een training op maat. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn:

- Gesprekstechnieken

- Luistertechnieken

- Effectief gebruik maken van persoonlijke kwaliteiten

- Omgaan met weerstanden, tegenwerpingen en bezwaren

- Wat brengt continuiteit in uw bestaande klantenrelatie

Deze trainingen zijn niet alleen voor de medewerkers binnen- en buitendienst of account managers  maar bijvoorbeeld ook voor medewerkers van een technische dienst, technisch commerciële binnendienst of storingsdienst. Juist deze groep medewerkers komt in situaties waar veel kansen liggen voor uw organisatie. Door de training commerciële vaardigheden leren zij deze potentiële kansen waar te nemen en te benutten.

Heeft u een organisatie met service engineers die dagelijks in aanraking komen met uw klanten (ook telefonisch) dan legt u met deze training de basis voor het maximaliseren van rendement. Zoals al onze programma's wordt ook deze training afgestemd op de directe praktijksituatie binnen uw organisatie. Samen met uw medewerkers nemen wij tijdens de training concrete stappen om plannen om te zetten in reeële oplossingen.

Meer informatie over "Commerciële vaardigheden".