Klantenbinding is minder beloven en meer doen dan de klant van u verwacht...
Als een klant wegblijft is het eigenlijk al te laat om de relatie te herstellen. Het vertrouwen is weg en in de meeste gevallen heeft u daar niet eens iets van gemerkt. Er waren immers geen klachten? Herkenbaar? Dan is het tijd om te investeren in relatiemanagement. Het behouden van een relatie kost inspanning maar het overtuigen van nieuwe relatie kost nog veel meer energie en tijd. Met goede aftersalestechnieken behoudt u niet alleen een tevreden relatie maar bent u ook in staat meer uit deze relatie te halen.

Bijna 60% van alle klanten die ontevreden is meldt haar klacht overigens niet.....aan u. Een verloren zaak die met extra aandacht behouden had kunnen worden. Van de overige 40% die wel de moeite neemt verdwijnt er nog 20% wegens een verkeerde afhandeling. Goed klachtenmanagement voorkomt dit.

Onze training relatiemanagement wordt op maat toegespitst op uw organisatie en uw product of dienst. Deelnemers worden getraind voor concrete situaties en zijn in staat de technieken direct toe te passen.

Meer informatie over "Relatiemanagement".