Liever klacht dan compliment?

Last van klagende klanten? Haal voordeel uit hun gemor, want iedere klacht is een kans om uw service niveau te verbeteren. Van fouten leer je immers het meest. Maar kennelijk zijn veel bedrijven hardleers, want in verreweg de meeste gevallen haken klagende klanten als afnemer voorgoed af omdat ze met hun grieven geen gehoor vinden. Wie een klacht goed weet af te handelen, heeft een klant voor het leven, zo wijst onderzoek uit.

Neem iedere kritiek serieus. Zeg nooit zomaar "die klant moet niet zeuren". Zoek eerst uit wat er aan de hand is, en houd de ontevreden afnemer van uw bevindingen op de hoogte. Laat weten aan uw klant dat u hun mening op prijs stelt.

Wilt u meer weten over een training correcte klachtenafhandeling?

Neem contact met ons op tijdens kantooruren tel. 024-3886398 of stuur ons een mail info@bibotrainingen.nl